|
08/07/2007 16:00 O desafio de melhorar o atendimento ao público Quatro matérias - "Por que ainda é assim", "Um aviso ajudaria a reduzir a longa espera", "Corporativismo e política entravam a máquina", Espera e humilhação para tirar passaporte", na página 14 do Globo de hoje (só para assinantes) chamam a atenção para um problema real e grave: a gestão pública, a política de recursos humanos do governo federal, a prestação de serviços públicos, o atendimento público nas repartições federais. Não resta dúvida que o governo tem feito muito em matéria de concursos, reestruturação de carreiras,aumento salariais diferenciados,como as próprias matérias reconhecem, mas é evidente que temos muito trabalho pela frente. Na verdade é inaceitável que, apesar dos avanços nos métodos de gestão e na política de recursos humanos que temos hoje, com as ferramentas da informática à disposição do governo, ainda tenhamos um péssimo atendimento nos serviços públicos, que todos presenciamos ou sofremos, toda vez que necessitamos de um serviço público, com as exceções de praxe. Seja nos postos do INSS, seja nos postos de saúde ou na Receita Federal, o que não exclui muitas prestadoras de serviços privados, como as telefônicas, o atendimento é péssimo, os prazos longos. Isso quando o aposentado ou a mãe que recorrem a um posto de saúde são atendidos. Tenho defendido a criação de uma Secretaria Especial de Gestão e Recursos Humanos, que já existe no Ministério do Planejamento, ligada diretamente à Presidência da Republica, para cuidar da gestão e do serviço publico. Essa Secretaria, com poderes de ministério, apresentaria ao presidente uma proposta de reforma administrativa, além de sua missão diária de melhorar a gestão pública, particularmente o atendimento ao povo em todo Brasil, em todas agências do governo federal. Para avançar na reorganização do serviço público no Brasil, precisamos também resolver o imbróglio da conexão via banda larga de todas cidades brasileiras e de todos serviços públicos, começando pela educação e saúde, além da Previdência, da Justiça e das policias. Precisamos de um serviço público informatizado, de locais de atendimento confortáveis e funcionários treinados e bem pagos, de recursos orçamentários para atender a demanda social de nosso povo, que paga e muito - haja impostos -, e não recebe um serviço público que mereça esse nome. Essa é a verdade nua e crua. enviada por Zé Dirceu  Feed: Seja avisado quando este blog for atualizado :: (O que é isso?) |